Tipos de programas de fidelización Siete formas de premiar al que vuelve, y cuál encaja contigo.

Qué es un programa de fidelización

Es una regla sencilla que el cliente entiende de un vistazo: si haces esto, te llevas aquello. Su objetivo no es regalar, sino cambiar un hábito: que el cliente vuelva más a menudo, que gaste en lo que te interesa o que no se vaya a la competencia.

Todos los tipos tienen las mismas tres piezas: qué suma (una visita, una compra, un importe), cuánto hace falta y qué se consigue. Lo que cambia entre unos y otros es cómo se cuentan.

Los 7 tipos de programas de fidelización

1. Programa de sellos

Cada compra de un producto o servicio suma un sello y al completar la tarjeta hay un premio: «el décimo café, gratis». Es el más fácil de entender para el cliente y de gestionar para el negocio. Encaja con compras que se repiten y tienen un precio parecido: cafeterías, panaderías, peluquerías, lavanderías o centros de estética.

2. Programa de puntos

Cada euro gastado da puntos que luego se canjean por premios de un catálogo. Premia más a quien gasta más, pero obliga a explicar cuánto vale cada punto y a mantener ese catálogo. Es típico de supermercados, gasolineras y cadenas con tickets muy distintos entre sí.

3. Programa por niveles

El cliente sube de nivel (por ejemplo, bronce, plata y oro) según lo que compra en un periodo, y cada nivel tiene ventajas mayores. Motiva a los mejores clientes, pero necesita volumen y ventajas que de verdad se noten. Lo usan aerolíneas, hoteles y grandes marcas.

4. Cashback o descuento

Se devuelve un porcentaje de lo gastado como saldo o se aplica un descuento fijo a los clientes del programa. Es directo, pero el cliente lo acaba viendo como «el precio normal» y reduce el margen en cada compra.

5. Membresía de pago

El cliente paga una cuota para tener ventajas: envíos gratis, precios especiales o acceso anticipado. Funciona cuando las ventajas superan claramente lo que se paga y el cliente compra mucho.

6. Programa de referidos

Se premia al cliente que trae a otro, y a veces también al nuevo. Más que fidelizar, sirve para captar clientes con la recomendación de los que ya tienes.

7. Programa de coalición

Varios negocios comparten un mismo programa y el cliente suma en todos. Da más ocasiones de sumar, pero el negocio pierde control sobre las reglas y la relación con su cliente.

Cuál elegir si tienes un negocio local

Hazte tres preguntas:

• ¿Tus clientes compran más o menos lo mismo cada vez? Si es así, un programa de sellos es más claro que uno de puntos.
• ¿Tienes tiempo para gestionar un catálogo de premios y explicar cuánto vale cada punto? Si no, mejor un premio único y conocido.
• ¿Tienes clientes que gastan mucho más que la media? Ahí un sistema por niveles puede tener sentido, pero rara vez en un negocio pequeño.

Para la mayoría de cafeterías, restaurantes, peluquerías, centros de estética y comercios de barrio, la respuesta es un programa de sellos ligado al producto o servicio que quieres que se repita, más algún regalo puntual como el del cumpleaños. Tienes ideas concretas en la guía de cómo fidelizar clientes.

Qué tipo de programa usa Fidelio

Fidelio está pensado para el tipo que mejor funciona en el comercio local: el programa de sellos. No hace programas de puntos, niveles ni cashback.

• El sello puede ir ligado a un producto o servicio concreto de tu catálogo, no solo a la visita.
• La tarjeta vive en el móvil del cliente, en Apple Wallet o Google Wallet, sin app que descargar.
• Se suman sellos escaneando la tarjeta con el móvil de quien atiende.
• Hay regalos automáticos: cumpleaños, clientes que llevan tiempo sin venir y temporadas.

Puedes ver los pasos en cómo crear un programa de fidelización y ejemplos por negocio en ejemplos de programas de fidelización.